国网青岛市即墨区供电公司：“四高四电”服务保障经济社会高质量发展

国网青岛市即墨区供电公司坚持高站位、高品质、高标准、高效率，全面落地建设青岛供电“电管家、电保姆、电小二、电博士”服务体系，创造性开展“零证办”“一证办”“政电网格共建共治共享”等工作，保障了全区87万户高低压电力客户“用上电、用好电”，推动实现供电质量好、服务品质好、客户感知好。

一是坚持高站位，“电管家”包保重大项目“用上电”。建立省、市、区重点项目“电管家”一对一包保服务机制，上门走访423余户次、实现全覆盖，“多快好省”服务深入人心。结合产业布局超前完成电网规划，实现区域电网建设和国土空间规划“一张网”，在用户接电工程之前完成基础设施布局，为云路先进材料、森麒麟等重点企业建设投产110千伏专用变电站。全面服务小微企业发展，投资196万元为61户小微企业实现低压接入，电源全部配套到红线。组建企业用能专家团队，精准指导企业压降用能成本，累计为客户节省电费2400余万元。10千伏企业客户平均接电时长压减至22天，居国内领先水平。

二是坚持高品质，“电保姆”服务社会民生“用好电”。加强基层网格化管理，完成全部5700个台区与320名网格经理绑定，实现包变到户、责任到人。深化政电网格共建，完成网格经理与1800余名政府网格员对接，高质量打造即墨古城网格融合示范点，典型做法获青岛政法委全市推广、中央党校领导点赞称好。摸清全区176个非直供小区现状，成立专班分类施策制定改造计划。联合区应急局在全省率先实现企业用电安全政企联合分级评定，累计排查整改涉电隐患5300余条。建立“低压用电安全员”网格体系台账，实现涉电安全隐患排查、反馈、整改闭环管控。

三是坚持高标准，“电小二”响应客户诉求“立即办”。全面提升“线上+线下”诉求响应质效，线上将全量工单精准分析定位到所、到台区、到人，上半年解决客户涉电诉求6000余件，全渠道意见工单同比下降30%。线下全面加强窗口服务管控，组建“电小二”服务团队，全面进驻政务服务大厅，通过身份证、营业执照、项目立项、工程建设审批等9项政务信息共享，累计完成“零证办”758户、“一证办”147户、“不动产+用电”联合过户1799户。联合北安街道探索“党建+社会救助”运作模式，成立“红色助联体”，为北安街道77户困难家庭实施用电线路改造，《经济日报》报道典型做法。

四是坚持高效率，“电博士”服务新能源“即来即接”。与超算中心、青岛大学等合作开展相关科技项目和课题研究，指导公司更好地提升供电能力、服务新能源客户。与安捷能源研发团队强强联合，在大管岛布局建设光风油多能互补示范项目，典型做法受邀参加第三届全国农村能源发展大会。采用布点增容负荷割接、低压专线汇流等方案，解决反向重载、电压越限等问题，上半年接入分布式光伏0.5万户、近23万千伏安。针对充电桩全接入难题，严格新建小区审核验收，实现42个新建小区全部配建到位；推行存量小区“受理一户、改造一片”，联合政府将充电设施纳入老旧小区改造，今年以来充电桩送电5136个、3.97万千瓦，同比增长48%，保持全省最高。政企协同规划县乡村充电设施布局，探索集中式充电站“统建统营”，实现全区乡镇公共充电站全覆盖。