环秀街道：便民服务从“窗口”延伸到“家门口”
发布：2019/1/23 14:47:43 来源:互联网 浏览次 编辑：look
“今日到期件全部办结。”每天下午四点前，环秀街道工作人员李静都会将当日投诉件办理情况在街道“直通联办高速运转”群里通报。
“这是我们新搭建的便民服务新平台，各部门负责人每天上午将需回复的投诉件和责任部门清单发送到群里，下午再对办理情况进行公示，街道负责人直接在群里调度，不仅有效解决了个别投诉件回复不及时、不明晰的问题，还缩短了流转时间，为研究解决群众反映的共性问题提供了便利。”便民服务中心主任姚伟东说。
建立高效运转微信群，是环秀街道不断优化便民服务平台建设的缩影。近年来，街道便民服务中心通过增设一个咨询台、公示一张流程单、落实一张值班表、打造一支网格队的“四个一”举措，进一步优化“一站式”服务体验，不断提升服务质效。
该街道正在架设的村居网格化综合治理平台，让网格员变身“服务员”，每天在网格管理范围巡查，发现问题通过手机APP直接上报到平台，分配到责任部门进行处置反馈，及时化解群众遇到的各种问题，真正将服务从“窗口”延伸到群众“家门口”。
据悉，便民服务中心经过梳理优化，业务办理环节普遍精简1－2个、办理时间缩短2－3天，群众满意度达99％以上。
“这是我们新搭建的便民服务新平台，各部门负责人每天上午将需回复的投诉件和责任部门清单发送到群里，下午再对办理情况进行公示，街道负责人直接在群里调度，不仅有效解决了个别投诉件回复不及时、不明晰的问题，还缩短了流转时间，为研究解决群众反映的共性问题提供了便利。”便民服务中心主任姚伟东说。
建立高效运转微信群，是环秀街道不断优化便民服务平台建设的缩影。近年来，街道便民服务中心通过增设一个咨询台、公示一张流程单、落实一张值班表、打造一支网格队的“四个一”举措，进一步优化“一站式”服务体验，不断提升服务质效。
该街道正在架设的村居网格化综合治理平台，让网格员变身“服务员”，每天在网格管理范围巡查，发现问题通过手机APP直接上报到平台，分配到责任部门进行处置反馈，及时化解群众遇到的各种问题，真正将服务从“窗口”延伸到群众“家门口”。
据悉，便民服务中心经过梳理优化，业务办理环节普遍精简1－2个、办理时间缩短2－3天，群众满意度达99％以上。
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