Post By：2021/11/15 10:20:13
市民朱先生是青岛古德比尔精酿啤酒有限公司的经营者，产品一直是通过快递途径发往各地。今年10月，朱先生选择跟申通快递合作，但9月12日至10月20日期间，共发生了5次产品破损的事件，使朱先生蒙受了不小的经济损失。对此申通快递客服工作人员答复：“液体保丢不保损。”因多次协商无果，目前朱先生已将问题投诉至国家邮政总局官网。
市民朱先生经营一家啤酒公司，产品一直是通过快递途径销往各地，今年10月朱先生经朋友王先生推荐，选择与申通快递公司合作，但仅从9月12日至10月20日期间，就发生了5次产品破损事件，根据朱先生提供的部分视频可以观察到，发出的瓶装酒外包装变形严重、瓶体有破碎漏酒、浸湿纸箱的情况。“我粗略的估算一下，公司经济损失已达上千元，更重要的是很多老客户因此流失了，对我们的口碑影响再难挽回。”朱先生说道。
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据朱先生所述，问题接二连三的发生后，他找到了申通客服，协商赔付事宜。但客服工作人员告知他：“液体保丢不保损。”这让朱先生的维权陷入了僵局。
[img]/tp/2021/1115/1018368673.jpg[/img] 为落实具体情况，信网联系至帮助朱先生代发快递的王先生，王先生告诉信网：“我是另一家快递公司的经营者，因为申通的运费比我低，朱先生每周将快递费结算给我，再由我去联络申通的刘经理发货。反正我们公司是明令禁止暴力分拣的，但出现这种情况，申通是怎么操作的我就不得而知了，目前刘经理正在研究具体的赔偿方案，我也在积极协调。”随后王先生表示他可以让刘经理对具体情况作出解答，但截至目前信网未收到申通刘经理的回复，信网也多次尝试拨打申通客服热线，但始终是因无人接听转到了机器人服务。
因多次协调无果，朱先生已将情况投诉至国家邮政总局官网。朱先生表示：“物流有磕磕碰碰我能理解，但1个多月之内，就出现这么多次问题，真是我从未遇见过的。尤其是发往东营的产品，每次客户寄回来的酒瓶都是碎裂的。这说明公司的监管肯定是有不到位的地方，即便不保损也得查出损坏的原因吧，事到如今申通连声道歉都没有，我决定维权到底。”
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针对朱先生遇到的情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员介绍，根据《快递暂行条例》经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价，经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。同时工作人员提醒消费者，应当避免找人代发快递，出现问题后容易造成维权困难。
